เรื่องศัลยกรรมต้องไว้ใจโรงพยาบาลมาสเตอร์พีช เพราะเพิ่งได้รับรางวัลโหวตให้เป็นโรงพยาบาลศัลยกรรมยอดเยี่ยมแห่งปีจากสถาบัน “ไทยแลนด์ดิจิทัลอวอร์ด” ถือเป็นรางวัลที่การันตีความสุดยอดแต่ละด้านทั่วฟ้าเมืองไทย ด้านคุณดาว – ลภัสรดา เลิศภานุโรจ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มาสเตอร์ สไตล์ จำกัด (มหาชน) ได้เปิดเผยกับทีมข่าวว่า
“ศัลยกรรมช่วยในเรื่องการชะลอวัยจริงหรือไม่ ถ้าจะพูดแบบนั้นก็ได้ค่ะ แต่ถ้าพูดให้เห็นภาพจริงแล้ว มันคือ สวยชาตินี้ไม่ต้องรอชาติหน้าค่ะ
“ในฐานะตัวแทนของมาสเตอร์พีชนะคะ เรารู้สึกยินดีและภาคภูมิใจกับรางวัลนี้ค่ะ เพราะปัจจุบันเราเป็นโรงพยาบาลศัลยกรรมเสริมความงามรายแรกที่ได้จดทะเบียนเข้าตลาดหลักทรัพย์ MAI นะคะ โดยลูกค้าส่วนใหญ่ของเรามาจากช่องทางโซเชียลและดิจิทัลเป็นหลักค่ะ”
กว่าจะมาเป็นโรงพยาบาลมาสเตอร์พีช“สำหรับโรงพยาบาลศัลยกรรม เรื่องแพทย์ถือเป็นปัจจัยสำคัญมาก โดยคุณหมอเส – นายแพทย์ระวีวัฒน์ มาศฉมาดล CEO ของเรา ต้องบอกว่า Breakthrough หลายๆ กฎ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการสร้างโรงพยาบาลแห่งนี้ให้เป็นได้มากกว่าการเป็นคลินิก การมองเรื่องของความเสี่ยงในรูปแบบต่างๆ ตลอดจนการดึงการตลาดดิจิทัลเข้ามาใช้ในโรงพยาบาล สร้างความต้องการซื้อ (Demand) จนกลายเป็น เทรนด์และได้รับความนิยมค่ะ
“ต้องบอกว่าเราเน้นเรื่องการบริการเป็นหลัก เน้นความพึงพอใจของลูกค้า คุณหมอของเราถ้าเปรียบเทียบก็เป็น เสมือนจิตรกรค่ะ เมื่อจิตรกรวาดภาพได้อย่างดีเยี่ยม ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและมีความมั่นใจ และนั่นคือสิ่งที่สำคัญ ดังนั้น ลูกค้าส่วนใหญ่จึงเลือกโรงพยาบาลมาสเตอร์พีช
“มาสเตอร์พีชโดดเด่นในด้านการทำศัลยกรรม แต่ที่โดดเด่นที่สุดต้องเป็นเรื่องจมูกแน่นอน เทคนิคการศัลยกรรมจมูกของเราเป็นแบบ Nose Open Reconstruction คือการปรับโครงสร้างจมูกตามรูปของใบหน้าให้เข้ากับแต่ละบุคคล”
นวัตกรรมกับประสบการณ์ สิ่งไหนสำคัญกว่า
“ถ้าเทรนด์ตอนนี้ นวัตกรรมเป็นเรื่องที่สำคัญสุด การที่เราหยิบในเรื่องนวัตกรรมมาใช้ให้ถูกต้อง และใช้ควบคู่กับประสบการณ์ จะทำให้เราสามารถเติบโตได้อย่างก้าวกระโดด ดูจากผลงานที่ออกไปของลูกค้าเราได้ค่ะ”
ได้รับการยอมรับจากชาวต่างชาติ
“มาสเตอร์พีชเรามองตัวเองเป็น Hub Surgery ชาวต่างชาติที่บินมาที่มาสเตอร์พีช ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนของโลกใบนี้ก็ตาม คุณเชื่อมั่นได้ว่าเมื่อไหร่ก็ตามที่เข้ามาที่มาสเตอร์พีช คุณจะได้รับคำแนะนำและการให้บริการด้านศัลยกรรมโดยแพทย์ที่ดีที่สุด”
การเตรียมความพร้อมกับการเปิดประเทศ
“แน่นอนค่ะ ในเรื่องของการเปิดประเทศถือเป็นปัจจัยหนึ่งในการเติบโตของโรงพยาบาลมาสเตอร์พีช ก่อนช่วงโควิด-19 เรามีสัดส่วนการใช้บริการของลูกค้าต่างชาติอยู่ประมาณ 20% แต่ในช่วงโควิด-19 ที่มีการปิดประเทศ ลดเหลือประมาณ 6% หลังจากเราเปิดประเทศแล้ว ถ้าหลายคนเข้ามาที่โรงพยาบาลจะสังเกตเห็นมีลูกค้าที่ลากกระเป๋าเดินทางเข้ามาใช้บริการ ตรงนี้อาจเป็นสัญญาณอย่างหนึ่ง ว่าต่างชาติเริ่มกลับเข้ามาแล้ว
“ในปี 2566 เราคาดว่าจะมีการเติบโตจากต่างชาติ ชาวต่างชาติที่เข้ามาทำกับมาสเตอร์พีชเยอะที่สุดคือมาจากจีน โดยลูกค้าชาวจีนจะมาเลือกหัตถการ ไม่ว่าจะเป็นการศัลยกรรมหน้าอก จมูก หรือว่าดูดไขมัน
“จริงๆ ต้องบอกว่าถ้านับในโซนเอเชีย ประเทศจีนเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีปริมาณเยอะสุด แต่อย่างไรก็ตามเรามีแผนในการรองรับลูกค้าจากหลายประเทศทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าตลาดอาหรับ หรือตลาดยุโรป รวมทั้งออสเตรเลียที่ชอบบินมาทำหน้าอก ตรงนี้เรามี Project Manager ที่รับผิดชอบดูแลในแต่ละหัตถการสำหรับโฟกัสในแต่ละกลุ่มบริการเพื่อรองรับลูกค้าต่างชาติค่ะ”
เคยรู้สึกอิ่มตัวไหม
“ทุกครั้งของความสำเร็จเรานับตรงนั้นเป็น Basecamp หนึ่งเท่านั้น และเราต้องไปยัง Basecamp ใหม่แบบก้าวกระโดดค่ะ ยิ่งตอนนี้ถ้าเราจดทะเบียนอยู่ในตลาดหลักทรัพย์แล้ว ต้องบอกว่ามันเป็นเหมือนกับคำมั่นสัญญา (Commitment) ให้กับนักลงทุนและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกคนว่า มาสเตอร์พีชจะตอบโจทย์นักลงทุน โดยการเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว”
ผู้คนใส่ใจรูปลักษณ์ของตัวเองมากขึ้น
“ต้องบอกว่า ย้อนกลับไปเมื่อสัก 4-5 ปีที่แล้ว คนทำศัลยกรรมจะไม่กล้าเปิดเผย ไปทำจมูกก็จะบอกว่าป่วย ไม่สบาย ต้องเข้าโรงพยาบาลบ้าง แต่พอออกจากโรงพยาบาลมา หน้าสวยสดใส หรือมีรูปร่างที่ดูดีขึ้น แต่ตอนนี้คนที่ทำศัลยกรรมมาเขาไม่ปิดบัง ยิ่งไปกว่านั้นยังเป็นหัวข้อที่สนทนากันบนโต๊ะทานข้าว ถ้าเพื่อนมาเล่าว่าไปทำจมูกมา บนโต๊ะทานข้าววันนั้นเราจะเปลี่ยนมาเป็นการคุยเรื่องจมูกในทันที อันนี้คือค่านิยมที่เปลี่ยนไป คนใส่ใจรูปลักษณ์และต้องการให้ตัวเองดูดี โดยมีวิธีการที่หลากหลายให้เลือกมากขึ้น
“เป็นเทรนด์ใหม่ ทุกคนพร้อมจะเปิดเผยตัวเองเพราะได้รับการยอมรับในสังคม การทำศัลยกรรมกลายเป็นเทรนด์และตอบโจทย์ในเรื่องความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของความรักก็ตาม เรื่องของการเป็นที่ยอมรับ หรือ Significant ก็ตาม รวมถึงการสร้างความมั่นคงหรือ Certainty ซึ่งมาสเตอร์พีชพร้อมที่จะสนับสนุนให้กับทุกๆ คนที่ก้าวเข้าไปใช้ชีวิตในสังคมค่ะ”
มาตรฐานความสวยของมาสเตอร์พีช
“มุมมองของมาสเตอร์พีชต้องบอกว่า คือความสวยในแบบของคุณ เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณก้าวเข้ามาในมาสเตอร์พีช มันคือ Be a better you คุณจะเลือกรูปแบบของคุณเองได้ เลือกรูปแบบที่คุณมั่นใจ และเราจะเป็นคนวาดภาพนั้นออกมาให้คุณ”
ศัลยกรรมไทยกับเกาหลีใต้ ต่างกันอย่างไร
“ถ้ามองในมุมของมาสเตอร์พีช ไม่ได้มีความแตกต่างกันเลย สิ่งที่แตกต่างคือถ้าคุณอยากไปทำศัลยกรรมที่เกาหลีใต้ คุณต้องมีงบประมาณประมาณหนึ่ง และคุณต้องมีวันหยุดที่สามารถหยุดยาวได้ ไม่ว่าจะเป็น 15 วัน – 1 เดือน แต่พูดถึงฝีมือของแพทย์ จะบอกว่าแพทย์ไทยตอนนี้ไม่แพ้เกาหลีใต้เลย โดยเฉพาะแพทย์ของมาสเตอร์พีช เรามีทีมอาจารย์แพทย์จากเกาหลีใต้บินมาให้ความรู้และแบ่งปันเทคนิคกับแพทย์ไทย ดังนั้น อยากได้เทคนิคไหน เพียงคุณเลือกมาค่ะ เราทำได้ทั้งหมด”
ศัลยกรรมที่เกาหลีใต้เป็นซอฟต์พาวเวอร์ และศัลยกรรมไทยล่ะ
“ประเทศไทยก็ไม่ต่างกันค่ะ เพราะคนมักจะพูดกันว่า เนี่ย…ทำตาไหม ทำจมูกไหม หรือทำยกคิ้ว ตรงนี้มันเกิดจากอะไร จริงๆ ต้องยอมรับว่า เป็นเพราะซีรีส์ที่เข้ามาจากของเกาหลี แต่พอมีการทำจนเป็นเทรนด์แล้ว น้องๆ รุ่นใหม่ที่สอบเข้ามหาวิทยาลัยได้ คุณพ่อคุณแม่เดี๋ยวนี้เปลี่ยน Reward ไม่ให้เป็นเงินแล้ว ไม่ให้เป็นคอนโดฯ ไม่ให้เป็นรถแล้ว แต่พามาทำศัลยกรรม ดังนั้น จุดนี้คือจุดที่เป็น Soft Power ของประเทศไทยได้เลยค่ะ”